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Los sentimientos del consumidor


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¿Cómo llegar a los sentimientos del consumidor?

Las marcas en su constante competición por el precio y la funcionalidad se han olvidado de una parte importantísima de la comunicación; esa parte es recordar que no hacemos publicidad para máquinas, sino para seres sensibles, seres que ríen, lloran, piensan y sienten. La comunicación a través de los sentimientos busca asociar los productos de una empresa con un estado de ánimo en particular.

Los sentimientos

Felicidad, la mayoría de personas la buscan en sus vidas. Algunos piensan que necesitan un Lamborghini frente a su casa de ensueños o una modelo italiana trayendo el desayuno a la cama. Otros corren maratones o montan sus propias empresas para vivir emociones extremas. Los más afortunados entre nosotros necesitan poco o nada para llegar a ese punto; pero a pesar de ser el sentimiento más anhelado no es el único que pretende despertar la publicidad.

Aquellas marcas que desean revivir recuerdos de antaño o resucitar épocas pasadas; recurren a la nostalgia como motor principal de una venta o de recordación, apropiándose de melodías y estéticas del pasado para hacer suspirar al espectador.

Cuando se trata de generar conciencia, incitar al cambio, de exigir reformas. La cosa se torna más contundente, ya que lo que se quiere es germinar el sentimiento de indignación dentro de cierto grupo, mostrando perjuicios y pérdidas; lo que hasta cierto punto puede llegar a generar sentimientos de ira y resentimiento.

Para recordar

La cuestión se pone más ajetreada cuando nos remitimos a los temas de ayuda social, de asistencia en desastres naturales, de brindar ayuda a grupos menos favorecidos porque a través de la miseria y la tragedia se busca generar ese escalofrío, ese temblor de párpado para al final darle paso a la lágrima solitaria que baja por la mejilla. Este método de comunicación es muy controvertido por la apropiación de la desgracia ajena que en muchos casos no ayuda, sino que enriquece a personas inescrupulosas.

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