Si te menciono una panadería, probablemente puedes imaginar su olor. Si te hablo de un spa, seguramente piensas en aromas relajantes. Y si recuerdas un hotel en el que tuviste una experiencia extraordinaria, es posible que también recuerdes cómo olía.

Ahora viene la pregunta: ¿tu empresa tiene un aroma que la identifique?

Porque las marcas invierten muchísimo dinero en que las reconozcamos por un logo, un color o una canción, pero pocas entienden el poder de construir una identidad a través del olfato.

Y no es una cuestión de perfumar espacios. Es una cuestión de neurociencia y posicionamiento.

Te lo explico de manera sencilla.

Cuando inhalas un aroma, sus moléculas activan receptores olfativos en tu nariz. Esa información viaja hasta el bulbo olfativo, una estructura del cerebro que procesa las señales de los olores.

Lo interesante es hacia dónde continúa esa información.

El sistema olfativo tiene conexiones con dos estructuras fundamentales:

La primera es la amígdala, que participa en el procesamiento de las emociones.

La segunda es el hipocampo, que interviene en la formación y recuperación de recuerdos.

¿Y qué significa esto en la vida real?

Que puedes olvidar el nombre de una tienda, no recordar exactamente su decoración y, sin embargo, volver a sentir algo cuando reconoces el aroma que tenía.

¡Eso es una oportunidad enorme para las marcas!

El olor puede convertirse en una señal que nos ayuda a recuperar una experiencia y la emoción asociada a ella.

Tres ejemplos de negocios que deberían pensar en su aroma.

Pensemos en tres casos.

Primer ejemplo: un hotel.

Un huésped llega después de un viaje agotador. El hotel quiere comunicar descanso, exclusividad y bienestar.

¿Tiene sentido que huela a un aroma intenso, cítrico y energético? Probablemente no.

Una identidad olfativa con notas suaves y coherentes con su concepto puede reforzar la sensación de tranquilidad que quiere transmitir.

Y si ese mismo aroma está presente en otros puntos de contacto, puede ayudar a que el huésped asocie ese olor con la experiencia del hotel.

Segundo ejemplo: una tienda de ropa.

La marca quiere proyectar modernidad, frescura y sofisticación.

No basta con tener una decoración espectacular. El ambiente también comunica.

Un aroma diseñado para acompañar esa personalidad puede hacer que la experiencia sea más coherente y diferenciada.

Tercer ejemplo: una clínica.

Aquí el objetivo no es oler a perfume. Es transmitir limpieza, tranquilidad y confianza.

 

Tres claves para convertir tu aroma en posicionamiento

Si tienes una empresa y quieres explorar esta herramienta, hay tres decisiones que debes tomar.

Primera: define qué quieres que sienta tu cliente.

¿Confianza? ¿Energía? ¿Tranquilidad? ¿Exclusividad?

No empieces escogiendo una fragancia. Empieza definiendo la personalidad de tu marca.

Segunda: diseña un aroma coherente con esa personalidad.

No todos los aromas funcionan para todas las empresas.

Hay que considerar el público, el espacio, la intensidad, la ventilación y hasta las sensibilidades de las personas.

Tercera: crea consistencia.

Si decides tener una identidad olfativa, úsala estratégicamente en los puntos de contacto donde tenga sentido.

La repetición coherente puede fortalecer la asociación entre el aroma y la marca.

Eso es construir un odotipo: una firma olfativa que puede acompañar tu identidad visual y convertirse en parte de tu experiencia de marca.

Te dejo un reto:

La próxima vez que visites tu empresa, tu tienda o tu establecimiento, haz este ejercicio:

Cierra los ojos por unos segundos e imagina que no puedes ver tu logo, tus avisos ni tus colores.

¿Hay algo en la experiencia que permita reconocer tu marca?

Si la respuesta es no, quizás estás dejando por fuera uno de los sentidos con mayor capacidad para conectar experiencias con emociones y recuerdos.

Recuerda: tu marca no solamente compite por ser vista. También puede trabajar para ser recordada.

Soy Dora Forero y esto es Decisiones Empresariales  Ideas que ayudan a los empresarios a tomar mejores decisiones.